Nepřetržitý provoz 24/7

• Příjem požadavků a poruchových hlášení nonstop
• Zastupitelnost i v krizových situacích nebo mimo pracovní dobu
• Rychlá reakční doba díky napojení na lokální servisní týmy

Digitální správa požadavků

• Elektronické zadávání požadavků přes webový portál nebo e-mail
• Přehledná evidence a sledování stavu požadavků
• Historie zásahů, řešení a výstupní reporty

Koordinace zásahů a havarijní servis

• Okamžité předání požadavku příslušnému technikovi nebo týmu
• Eskalační scénáře podle závažnosti události
• Provázání s dokumentací a revizními záznamy

Reporting a kontroling

• Exporty požadavků, SLA plnění, reakční doby
• Podklady pro interní i externí audit
• Vizuální dashboardy na míru klientovi

Srdcem nepřetržitého dohledu je naše multifunkční dohledové centrum, které funguje v těsné součinnosti s Help Deskem.

• 24/7 monitoring připojených EZS, EPS a kamerových systémů
• Okamžité vyhodnocení signálů a aktivace výjezdové jednotky podle předem stanovené směrnice
• Bezpečný přenos dat přes GSM, GPRS, internet nebo rádiovou síť
• Archivace a reporting událostí, historie pohybu osob a detailní přehled zásahů

Díky propojení Help Desku a PCO mají klienti jedno kontaktní místo, které zajišťuje technickou podporu, bezpečnostní dohled i rychlou koordinaci výjezdů – vše s jednotnou dokumentací a vysokou úrovní zabezpečení.

Výhody propojeného řešení

• Jednotná komunikace a zodpovědnost – od nahlášení závady po zásah
• Okamžitá reakce na technické i bezpečnostní události
• Transparentní reporting v reálném čase
• Celorepublikové pokrytí a dostupnost 365 dní v roce